Return, Exchange & Refund Policy

ZoyoKids-এ আমরা কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return, Exchange বা Refund-এর জন্য আবেদন করা যাবে।

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
• ড্যামেজ, ভুল পণ্য বা মিসিং আইটেমের ক্ষেত্রে ডেলিভারির দিনই জানানো সবচেয়ে ভালো।
• অভিযোগ করার সময় অর্ডার নম্বর, ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও দিতে হতে পারে।

যেসব কারণে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
• প্যাকেজে উল্লেখিত গুরুত্বপূর্ণ আইটেম মিসিং থাকলে
• পণ্য ব্যবহার করার আগেই ত্রুটি পাওয়া গেলে

যেসব ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নয়

• শুধু মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়া
• পণ্য ব্যবহার করার পর
• প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ বা বক্স হারিয়ে গেলে
• কাস্টমারের ভুল ব্যবহার, পানি/আগুন/চাপ/ভাঙার কারণে ক্ষতি হলে
• ব্যাটারি, বাবল লিকুইড বা consumable item ব্যবহারের পর
• রং সামান্য ভিন্ন মনে হলে, কারণ স্ক্রিন ও আলোর কারণে রঙে পার্থক্য হতে পারে

রিটার্নের শর্ত

• পণ্য অবশ্যই unused এবং original condition-এ থাকতে হবে।
• Product box, accessories, manual, freebies এবং সব আইটেম সাথে থাকতে হবে।
• প্রমাণ যাচাইয়ের পর Return/Exchange অনুমোদন করা হবে।

Refund Policy

• যদি Exchange সম্ভব না হয়, তাহলে Refund দেওয়া হতে পারে।
• Refund অনুমোদনের পর নির্দিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund-এর জন্য bKash/Nagad/Bank তথ্য লাগতে পারে।
• Refund প্রসেসিং সময় সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস।

ডেলিভারি চার্জ

• আমাদের ভুল, damaged বা defective product হলে return delivery charge আমরা বহন করতে পারি।
• কাস্টমারের ভুল অর্ডার, ভুল ঠিকানা বা অর্ডার রিসিভ না করার ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে।

Return Request করার নিয়ম

Return/Exchange request করার জন্য নিচের তথ্য পাঠান:

• Order Number
• নাম ও ফোন নম্বর
• সমস্যার বিবরণ
• পণ্যের ছবি
• আনবক্সিং ভিডিও, যদি থাকে

যোগাযোগ

ফোন: 01767588579
ইমেইল: hello@zoyokids.com